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                      《社區兒童物業服務手冊》發布!萬科物業率先完善“一老一小”物業服務體系

                      2024-05-17 10:23:33    閩小房莆田     樓盤動態 莆田房產網     

                      三大需求維度、五類生活場景、95項服務內容……5月17日舉行的2024中國物業服務力百強峰會上,深圳市物業管理行業協會、克而瑞物管聯合萬科物業,發布行業首份《社區兒童物業服務手冊》(下稱《服務手冊》)。

                      該手冊深度解讀了萬科物業“關愛成長·萬物童行”兒童服務體系,是繼《空巢老人物業服務指南》之后,對社區“一老一小”特殊群體服務標準的再一次完善。

                      克而瑞物管認為,該體系創新性地從兒童視角出發,首次對社區兒童服務進行“全覆蓋、全觸點、微服務”完整呈現,具有一定的行業示范性和領先性。

                      ??細分不同年齡兒童需求 涵蓋95項服務內容

                      幼有所育、老有所養,一直都是民生熱題,《中國人口形勢報告2023》中提到,當前我國總和生育率跌破1.1,老齡化和少子化趨勢加速到來,導致生育觀念和生育行為由“重生”轉向“重養”,父母面臨兒童的陪伴和教育等方面的多重壓力。

                      《服務手冊》指出,作為兒童接觸最早和最久的社會形態,社區是“兒童友好”目標的重要組成部分。然而,兒童的社區生活面臨著一系列痛點:社區角色眾多,缺乏針對兒童群體的服務;社區安全隱患多,兒童人身安全保障難;公共空間不足,缺少游樂、社交等場所;家庭教育壓力大,兒童托育、臨托難。

                      為解決社區兒童生活難點,萬科物業細分幼兒、少兒、青少年三個年齡段的兒童需求,從生活環境、專業服務、友好體驗三個需求維度梳理出五大生活場景:安全空間環境、游樂空間環境、關愛服務環境、社交互動環境、云端互聯環境,共覆蓋社區23個觸點,95項服務內容,為孩子們營造一個安全玩耍、讀書學習、健康成長的生活環境,打通社區兒童服務“最后一公里”,實實在在分擔家長的后顧之憂。

                      ??專設安全護學崗 構建兒童安全首善社區

                      為確保安全無盲區,萬科物業針對社區各個年齡段兒童,建起一道完整的安全防線。覆蓋小區16個空間,提供28項服務內容:安裝一套智能化的監控系統,如果幼兒發生意外情況,確保第一時間響應和處理;在出入口,提供門禁問詢與臨時看護服務,防止少兒和幼兒單獨離開社區;在所有設施設備進行安全維護與改造,及時排除安全隱患;篩查幼兒高頻接觸區域和設備危險區域,加裝防撞條、防護條等特殊設計,降低兒童意外受傷風險。

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                      圖為安全生活環境方面,分析不同年齡群體的需求

                      針對少兒群體,萬科物業專門設立“安全護學崗”,每天上下學高峰期,在社區校園外的路口協調和疏通車輛,接送學生過馬路,確保孩子安全往返校園,讓家長們安心。

                      圖為萬科物業的“安全護學崗”護送兒童上下學

                      化被動為主動,以安全意識培訓的方式,萬科物業讓青少年參與社區安全管理。針對日常生活中的20余種安全隱患,舉辦專項安全教育活動和情景模擬演練,將安全知識寓教于樂,提高中小學生的自我保護能力。

                      圖為萬科物業開展的安全教育活動

                      ??構建15分鐘生活圈?讓兒童在家門口玩起來

                      為減少兒童生活和游樂的交通距離和難度,建設社區15分鐘生活圈,萬科物業提供便利的生活服務,開展豐富多樣的活動,改造閱讀空間、建設兒童上網環境,讓兒童在家門口能跑起來,跳起來、玩起來。

                      例如,在宣傳欄提供營養餐飲、運動健康等信息貼士,幫助家長和兒童了解更多相關資訊;提供上門送安全飲水、兒童用品代購、兒童用品快遞服務等相關服務。

                      在社區道路和廣場,萬科物業圍繞四個季節,策劃多樣化的兒童文化活動。針對少兒群體,打造了六一“重返快樂星球”活動,每年開展一項不同主題的技能大賽;為讓孩子在社區中學會一個終身受用的技能,持續開展了8年夏令營活動,通過體質訓練、逃生技巧、崗位體驗、小區課堂四個板塊的學習,充實暑假時光,同時釋放了家長照顧孩子的精力。

                      圖為在小區內,孩子們參加六一“重返快樂星球”技能大賽

                      圖為社區兒童參加萬科物業的夏令營活動

                      針對公共空間不足的問題,萬科物業改造樓棟大堂的空間,為少兒和青少年群體建立“四點半”課堂、兒童閱讀區、公共讀書角等活動空間,豐富兒童的課后時間,提供安全的學習場所,緩解家長的托育壓力。

                      圖為萬科物業在社區改造建立的兒童閱讀區

                      ??“生態小專家”活動 ?從小培養環保意識

                      值得一提的是,萬科物業將視角延伸到社會問題,圍繞環保、社區治理的主題,開啟了一系列的實踐活動探索,幫助兒童發展認知能力、社交技能、創造力和解決問題的能力。比如,在安全的前提下,創新打造了“生態小專家”活動,組織公園實地參觀和互動環節,培養和增強兒童的環保意識。

                      以“尊重與愛”為核心理念的生態小專家活動,從問題視角出發,培養少兒成為綠色公民,讓少兒學會保護濕地,成為真正的“生態小專家”。在活動中,萬科物業會組織小業主實地參觀當地的森林公園、有機農場、河湖濕地以及名勝古跡,確保各項安全措施到位,帶領園區的小業主們親身感受大自然的魅力。此外,還為兒童們準備了生動有趣的環保故事,讓他們深刻理解環保的重要性,激發少兒的環保意識,并認識到生態環境的脆弱性和保護的必要性。

                      此外,為搭建完善的社區網絡環境,萬科物業籌劃雙管齊下,一手抓防護:對社區內網絡提供在線報警、安全搜索、隱私保護等功能,保障兒童安全健康地上網;一手抓出擊:兒童在社區使用云端設備的過程中,提供云端管家功能,深入了解每個兒童的需求和喜好,設置多元化的學習資源,提供精準、高效生活服務和健康服務。

                      深圳市物業管理行業協會會長陳耀忠表示,萬科物業深入貫徹國家“兒童友好型社區”建設理念,結合自身服務內容提煉的這份《社區兒童服務手冊》,從不同年齡段兒童的需求出發,對兒童服務制定了差異化和定制化的服務方案,推動了社區服務向更加人性化、細致化的方向發展,手冊中的服務內容和標準具有很高的參考價值,值得物業企業學習。

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